নাগরিক সনদ(Citizen Charter) হচ্ছে সেবার মানোন্নয়নের লক্ষ্যে কোন সেবা প্রতিষ্ঠানের উদ্যোগে জনগণের অংশগ্রহণের মাধ্যমে প্রনীত এমন একটি দলিল (document) বা ঘোষনাপত্র (Declaretion) যাতে উক্ত সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান কাদের কি ধরনের সেবা প্রদান করবে, কি পরিমান প্রুদান করবে, কত সময়ের মধ্যে প্রদান করবে, কোন ধরনের সেবা পেতে পারে
Planning and Implementation: Cabinet Division, A2I, BCC, DoICT and BASIS